ראיון עם מנהל בדיקות - ישראל טליקר Biosense Webster | ניצן גולדנברג

קצת יותר על עצמי

באחד מהימים ראיתי פלייר על הרצפה שהסב את תשומת לבי, קורס בדיקות הממומן ע"י מרכז צעירים בטירת כרמל, כמובן נרשמתי לקורס וסיימתי אותו במקביל לעבודתי. התקופה הייתה תקופת המשבר בהייטק והיה מאוד קשה למצוא עבודה בתחום.

לאחר תקופה ארוכה מסיום הקורס התחלתי לעבוד כקבלן חיצוני במשרה זמנית שהוגדרה  לתשעה חודשים בחברת ביוסנס וובסטר בתור בודק תוכנה מתחיל במחלקת הבדיקות.

לא חשבתי פעמיים! עזבתי את העבודה למרות שהמשרה היא זמנית, כי כוח הרצון לשינוי היה חזק ממני.

בחברה רפואית, בנוסף למתודולוגיה ולשיטת הפיתוח, ישנו גם פן של איכות ורגולציה שלא הכרתי מקורס הבדיקות. החברה סיפקה הכשרה פנימית נוספת בכדי להיכנס לתחום.

התחלתי להתקדם צעד אחר צעד כבודק מתחיל - הרצה של בדיקות קיימות, ניהול ישיבות באגים, ניהול פיצ'רים קטנים, הובלת פרויקטים קטנים ועוד. לאחר כשנתיים קודמתי לתפקיד ראש צוות, הובלתי פרויקטים קטנים ומשימות רוחביות במחלקה לשם פיתוח ושיפור תהליכים. לאחר מכן הובלתי גרסה ראשית עם צוות גדול של בודקים.

ב-2019 קודמתי לתפקיד מנהל מחלקת בדיקות בארגון האיכות – SQA Manager.  

במה עוסקת הקבוצה וכיצד היא בנויה?

הקבוצה עובדת בשיתוף פעולה עם הקבוצות האחרות בפיתוח המוצר מהשלב הראשוני ועד שחרורו, תוך שמירה על איכות המוצר ועמידה בנהלי החברה והתקנים הרגולטורים.

הקבוצה אחראית על תכנון הבדיקות, במהלך הפיתוח, הרצת הבדיקות בצורה לא פורמלית וכן בצורה פורמלית, עוזרת בחקירות של תלונות מהשטח, מנהלת מערך בקרה על תוצרי המחלקה, משלבת רעיונות לשיפורים וייעול העבודה בתוך המחלקה ומחוצה לה, נפגשת עם מפעילי המערכות שמבקרים אותנו מכל האתרים בעולם, תומכת באתרים בכל שחרור מוצר, ומשתתפת פעילה בכל הביקורות מהגופים הרגולטורים השונים בעולם.

מהן הדרישות הניהוליות והעסקיות מקבוצת הבדיקות שלכם נכון להיום ולעתיד?

ראש צוות בדיקות והקבוצה שלו הם חברים פעילים בפיתוח המוצר מהרגעים הראשונים.

כמו בכל צוות בדיקות המטרה היא למצוא תקלות בשלבים הראשוניים, גם אם הבאג נמצא רק על הנייר.

הקבוצה שלנו אחראית על תכנון הבדיקות פורמלי ולא פורמלי, ניהול ישיבות הבאגים בארגון, וניהול שלב ה (V&V (Verification and Validation תוך עבודה צמודה עם צוות הפרויקט וגוף האיכות.

הדבר עשוי להיות מאוד דומה בכל חברה, אך הייחודיות בעבודה בחברה רפואית, היא המחשבה שיש חולה על המיטה ואנחנו רוצים שהמערכת תהיה יציבה מאוד ובטוחה לשימוש. ישנם הרבה נהלים ושומרי סף בתהליך שעשויים להישמע מאיימים בהתחלה, אך כשמבינים את חשיבות הדבר והעובדה שמדובר במכשור שמטפל בחיי אדם, מבינים שאלו הם חלקים חשובים מאוד בתהליך העבודה. הכול חייב להיות מאושר ומיושר ע"פ נהלי החברה.

איך נראה יום עבודה שלך?

אני מתחיל את היום מאוד מוקדם... זה הזמן לעבוד, ואז אני פנוי לצורכי הצוות. בנוסף לכך,  אני מקדיש זמן לפיתוח האנשים והצוות. אני מאמין שפיתוח עובדים מוביל לעבודה יעילה ואיכותית, מחויבות של העובד לחברה ועמידה ביעדים.

מה האתגרים שלכם בתחום הבדיקות וכיצד אתם מתגברים עליהם, האם נראה כי אלו ישתנו בעתיד?

האתגר הראשון הוא הגודל של הקבוצה. הצוות מחולק לגופים קטנים ע"פ הפלטפורמות בארגון. הדבר מקנה יותר פוקוס ותשומת לב לצורכי הארגון.

האתגר השני הוא שימור הידע ומעקב.

לשם כך יצרנו קבוצות פנימיות במחלקה, ישנן קבוצות פנימיות במחלקה שמנוהלות ע"י הצוות עצמו (לא צוות ניהולי) שעובדות על תחזוקה ושיפור הצוות בנוסף לעבודה המקבילה שלהם. זה תורם לנו להיות יותר יעילים וגם מפתח אנשים.

אחת לחודש יש לנו פגישת איכות פנימית, שבא אנחנו בוחנים את יעדי האיכות שהצבנו לעצמנו. במהלך הישיבה אנו מסכמים משימות מתקנות ומשימות משמרות בתהליכי העבודה.

האתגר הנוסף הוא שזמן שלב ה V&V הינו ארוך. לפיכך, אנו עובדים באופן שוטף על כמה שיותר אוטומציה לבדיקות פורמליות ולא פורמליות לשם קיצור התהליך.

באילו אתגרים נתקלים הבודקים שלכם?

תלוי איך מסתכלים על אתגר, אם נדבר על אתגרים רגילים אז אני חושב שאנחנו לא שונים מכל מחלקת בדיקות אחרת בחברות שונות.

"האתגר" שלנו שהוא חלק מובנה בארגון, זה עמידה בכל התקנים הרגולטורים במדינות השונות. עלינו לשמור תמיד על רף גבוה של תוצרים.

אני מאמין שאתגר זה דבר מבורך, הוא יוצר זוויות ראיה חדשות בנוסף להזדמנות ללמידה והתייעלות.

מהם האתגרים הייחודיים של קבוצת הבדיקות שלכם - וכיצד אתם מתמודדים אתם?

האתגרים העיקריים הם  שכל התוצרים שלנו חייבים להיות איכותיים וברורים לרשויות השונות ועלינו לעמוד בכל הדרישות הרגולטוריות. אנחנו חייבים לחשוב "איכות" בכל מה שאנחנו עושים.

הכל צריך להיות ע"פ הנהלים וכל הכלים שאנחנו משתמשים בהם חייבים להיות מאושרים לשימוש.

למשל, אנחנו לא יכולים להיכנס לבדיקות פורמליות אם התוכנית לא מאושרת, בשונה ממקומות אחרים בהם ניתן "לעגל פינות".

ממה היית ממליץ להימנע?

במצבים מסוימים, חשוב להיות חכם ולא להיות תמיד הצודק, יש חוק ויש סיטואציה. העבודה שלנו היא למצוא את האמצע שיהיה נכון לכולם ויקדם את תהליך העבודה

כיצד אתה מניע (Motivate) את הבודקים ומה עוד היית רוצה לעשות?

החברה מאוד מעודדת פיתוח עובדים ומשקיעה רבות בנושא זה. יש יעדים שנתיים לכל עובד שמכילים גם את החלק של פיתוח אישי.

במחלקה שלנו אנו שמים דגש על המניעים של כל עובד, בכדי להוציא את המירב משני הצדדים. כבר בשיחה הראשונה עם העובד החדש אנחנו מדברים על פיתוח עתידי.

הסגל הניהולי בוחן את התקדמות ופיתוח העובדים בישיבה ייעודית לכך המתנהלת אחת לרבעון. בנוסף לכך, מתנהלות שיחות 1/1 קבועות עם כל עובד.

יש לציין כי הדעה של כל עובד חשובה לנו, ואנו שומרים על שיח פתוח עם כל עובד בקבוצה. לפיכך , אנו מעודדים פעילויות שבאות מהעובדים, הדרכות, הצעות שיפור ועוד...

אני מאמין שעובד שמרגיש שיש לו במה להשקיע ויש מי שדואג לו, יהיה עובד חדור מוטיבציה.

כיצד הנכם פועלים להעשרת הידע של הבודקים?  (הן מבחינה מתודולוגית והן מבחינה טכנית)

במחלקה יש לנו קבוצה פנימית שאחראית על ההדרכות, המורכבת ממנהל ואנשי צוות נוספים (במקביל לעבודה השוטפת שלהם).

כל מצטרף חדש לקבוצה יעבור הכשרה מסוג ISTQB.

רוב ההדרכות באות מתוך הדרישה של הקבוצה ומאורגנות ע"י הקבוצה בתפירה לצרכים שלנו.

מרבית הדרכות נבנות ע"י העובדים או בעלי ידע נוספים מתוך הארגון.

כיצד הנכם פועלים להעשרת הידע של ראשי הצוותים ומנהלי הקבוצה?

ישנן הדרכות למנהלים ומנהלים שמנהלים מנהלים בתוך הארגון. בנוסף ישנה תמיכה של יועץ ארגוני לכל ראש צוות. בישיבות צוות הניהול של הקבוצה אנחנו לומדים ומחזקים יחד נושאים ניהוליים מגוונים. וכמובן יש אותי ואת הצוות הניהולי שנותן מענה ומפתח את ראשי הצוותים בקבוצה.

באילו פעילויות קהילתיות אתה ועובדיך השתתפתם לאחרונה, ומהן התובנות שלקחתם מהן?

אנחנו משתתפים בכנסים בתחום הבדיקות, ומנסים לאתר כנסים בהם השיח מתייחס למערכות רפואיות משולבות חומרה תוכנה.

אנא שתף אותנו בכמה מההישגים העיקריים של קבוצת הבדיקות.

ישנם הרבה שיפורים שהכנסנו לתוך מערך הבדיקות שיצאו מתוך הקבוצה וכן

פיתוח כלים חומריים ותוכניתיים שעוזרים לנו לעשות את העבודה שלנו בצורה טובה יותר.

לדוגמא: כלי שמזיז צנטר במהלך הבדיקה, מעמד לכלים, עמודים שמרכזים את כל הידע שלנו, ועמודים נוספים שעוזרים לנו לנהל את הציוד המחלקה.

וכמובן פיתוח אוטומציה והעברת בדיקות פורמליות ולא פורמליות שחוסכות לנו המון זמן ומשפרות את איכות המוצרים. 

מהן התובנות שלך לגבי תחום הבדיקות?

הבדיקות חשובות מאוד ותורמות רבות לאיכות המוצר שבסופו של דבר משפיע על הצלחת המוצר, וספציפית  בתחום הרפואי הוא מסייע בשיפור היכולת להציל חיים.

מה היית ממליץ לבודק תוכנה שנמצא בתחילת הקריירה שלו?

ההמלצה שלי לעובד חדש בתחום היא קודם כל סבלנות. לא להילחץ ולא לרוץ.

ממליץ לבנות תוכנית פיתוח עם המנהל הישיר שלו לטווח הקצר ולטווח הארוך.

לעקוב אחרי תוכנית הפיתוח יחד עם המנהל, לייצר שיח על התפתחות בתחום ע"פ לוחות הזמנים שמתאימים לשני הצדדים, ולזכור שחשוב מאוד ללמוד אבל חשוב יותר ללמוד בצורה איכותית שתניב תוצאות.

פספורט קבוצתי - Biosense Webster

סוג המוצר הנבדק:

מוצרים משולבים חומרה-תוכנה, מוצרי Web (מוצרים רפואיים ולא רפואיים).

גודל קבוצת הבדיקות:

כ-90 עובדים, כולל: בודקים ידניים, ראשי צוותים, מפתחי אוטומציה, קבוצה של בודקים חיצוניים, בנות אדווה (פרויקט חרדיות בפיתוח אוטומציה), הקבוצה מתחלקת לפלטפורמות, תחתי יש שישה מובלים שמדווחים ישירות אל מנהל הבדיקות (ישראל)

וותק הבודקים:

הקבוצה בנויה מעובדים של החברה - מהוותק הגובה ביותר מעל 12 שנה, ועובדים חיצוניים (בודקים צעירים) - וותק עד 3 שנים, הטובים נקלטים לחברה.

מבנה הקבוצה:

מחולקת ע"פ פלטפורמות כך לכל פלטפורמה יש מנהל/ ראש צוות בכיר שמנהל את הראשי צוותים והצוותים, כולל ראש צוות בכיר שמנהל את המפתחים של אוטומציה.

סוגי בדיקות:

כל מה שקשור לתוכנה מלבד בדיקות אבטחה אשר נעשות ע"י חברה חיצונית

שיטת עבודה:

מודל V + אג'ייל (תלוי בפרויקט)

כמות המוצרים הנבדקים וקצב שחרור גרסאות:

אחת לשנה פלוס – משחררים גרסה מסחרית מלאה, בסה"כ יש המון שחרורים של גרסאות קטנות וגם גדולות.