עושים QA לקריירה | אילת מלמד כהן
התחלת תפקיד חדש? התקדמת בארגון הקיים או שהתחלת תפקיד ניהולי - זה בשבילך.
תפקיד חדש ובוודאי שבארגון חדש הוא אקט של הסתגלות קיצונית. גם לאלו מבניכם שרגילים לשינויים, או שכבר עברו את זה כמה פעמים, יש אתגר משמעותי בלהתמקם נכון מול ההנהלה והקולגות, לייצר הצלחות ולבוא לידי ביטוי. זה שצריך ללמוד את המוצר, הארכיטקטורה והטכנולוגיה זה ברור. כאן תקראו על השאר.
בכל תפקיד חדש, מתקיים מפגש משולש בין הציפיות שלנו מעצמינו, הצפיות מהסביבה, וציפיות הסביבה מאיתנו. ההתנהגות והחוויות שלנו בחודשים הראשונים יאפיינו את האיזון בין שלושת אלו ויעמדו בבסיס כל מערכות היחסים שנבנה בארגון.
זה לא משנה אם אתם QA, מפתחי תשתיות או מנהלי קבוצות, זה לא משנה אם זה התפקיד הראשון או החמישי שלכם. עדיין תחוו את הדינאמיקה באותו משולש ציפיות וההתנהלות שלכם בחודשים הראשונים תעצב את איך שאתם תתפסו את עצמכם ואיך שאחרים יתפסו אתכם, חודשים רבים קדימה.
מה כדאי לעשות בשלושת החודשים הראשונים בתפקיד?
בכל תפקיד מתחילים מהמאקרו אל המיקרו ומבפנים החוצה.
מאקרו – אתם בארגון:
תלמדו את התחום בו הארגון פועל ותבינו מהם מדדי האיכות והיעדים של המנהל/ת שלכם.
אם המוצרים הם B2B, תשאלו מי הלקוחות האסטרטגיים או הגדולים ביותר, איך איכות נמדדת בעיניהם ולמה הם מצפים? כשתתקלו בבאג, או באירוע פרודקשן, תוכלו להבין את העדיפויות וכמה ללחוץ לפתרון. אם המוצר הוא B2C תשאלו - מה הכי ישפיע על תפיסת הלקוח את איכות המוצר?
כשתדעו את אלו, תקבלו כלים להשפיע בארגון.
מיקרו - אתם בתפקיד:
תוודא/י שיש לכם Buddy מהצוות שאתם חלק ממנו, גם אם אתם בתפקיד ניהולי. אם לא הוקצה אחד כזה, תבקשו. Buddy הוא מישהו שהוגדר לו שחלק מתפקידו, הוא לעזור לכם, להיות זמין בשביל שתוכלו להתאקלם ביעילות ולענות על השאלות שקשורות לאיך דברים בפועל מתנהלים …
לאורך 20 שנות הקריירה שלי, עברתי בין תפקידים ובין ארגונים עד שלפני כמה שנים הגעתי להיות ה-Head of Quality בארגון גדול שמאוד התלהבתי ממוצריו ותחומי האחריות שהולכים להיות לי.
כמה ימים לאחר שהתחלתי את התפקיד, בישיבה עם כל הנהלת הארגון, תוך כדי שמנכ״ל החברה מציג אותי ואת תפקידי כסמנכ״לית, אמר ה-VP R&D מול כולם שהוא לא חושב שהתפקיד הזה נחוץ בכלל ושהוא כבר מינה מנהל איכות מטעמו. הסוף היה טוב, אך ההתחלה העבירה אותי שיעור חשוב.
אם אתם נכנסים לתפקיד ניהולי - תפעלו כדי לזהות מוקשים מראש. תוכלו לשאול את המנהלים שלכם - איך בעיניהם נמדדת הצלחה בתפקיד ומה המיקוד שצריך להיות לכם בשלושת החודשים הראשונים. תוכלו לשאול מה עלול להכשיל אתכם בתפקיד. (לעיתים יש היסטוריה שכדאי להכיר) מי ממשק העבודה הכי מאתגר ומאותגר שהם צופים שיהיה לכם ולמה הוא זקוק?
אם לא קיבלתם תשובות טובות, תשאלו את חברי הצוות שקיבלתם - הם ידעו את רוב התשובות.
בשבועות הראשונים בתפקיד, טבעי שתשימו לב לכל מה שלא עובד טוב. כשאנחנו מגיעים מבחוץ, קל יותר לשים לב לשגרה האוטומטית שאחרים עובדים בה. אתם תזהו תהליכים לא יעילים או מתודולוגית פיתוח בדיקות חסרה ואז יעלה בכם דחף לשנות את זה מיד או לכל הפחות להציף את זה למנהלים שלכם. אז חכו - יהיה נכון לעשות את זה לאחר שפגשתם את כל מי שצריך לפגוש וחוויתם איך ספרינט/תהליך שחרור גירסה קורה. בינתיים, תמפו לעצמכם את הפערים שאתם נתקלים בהם וכדי להבין מה הכי דחוף לשנות, תשאלו את עצמכם מה המחיר שהארגון משלם על חוסר זה? זמן, יעילות, בטחון נמוך באיכות הגירסה, שחיקה של חברי הצוות.
שינוי מתחיל ממוטיבציה. זה יעזור לכם לשכנע בפתרון שתציגו וזה יתרום למיצוב חיובי שלכם בפני ההנהלה. להגיע עם בעיות ופערים בלי הצעות לפתרון יעשה אגב, את ההפך.
אחרי שלמדתם את הארגון והשפעת האיכות במאקרו, ועברתם לזהות את מאפייני סביבת התפקיד שלכם במיקרו, תשתמשו בכלי הבא כדי לחדד את האינטואיציה שלכם.
מפנים החוצה:
בכל תפקיד קריטי להשתמש בכלי הניהולי הזה ולהכיר את עצמכם לעומק. להבין אילו חוזקות הולכות לעזור לכם בפרק הזה בקריירה, למה אתם זקוקים כדי להצליח בו ומה כבר למדתם על עצמכם בעבר וכדאי שתשימו לב אליו גם הפעם (גיליון 31 - רטרוספקטיבה להצלחות).
תענו על השאלה, למה (Why) בחרתם בתפקיד הזה? למשל - הוא מהווה התפתחות, כי כשלא טוב לי אני זז/ה וכו׳.
מה חשוב לי שיבוא לידי ביטוי בתפקיד? למשל - ללמוד טכנולוגיה חדשה, יכולת השפעה, עצמאות בקבלת החלטות וכו׳.
ואם זה תפקיד ניהולי אז מהם העקרונות המנחים אותי בבניית הצוות/ים שלי? למשל - ערבות הדדית, למידה מתמדת, שקיפות וכו׳.
ולבסוף - מה אתם יודעים בוודאות על עצמיכם שעוזר לכם כשקשה? למשל - שיש לי למי לפנות, שיש לי תמיד אפשרות לבחור אחרת וכו׳.
התשובות לאלו הן מעין עוגן פנימי, מקום לחזור אליו/ בכל פעם שיש פער גדול בין שני קודקודי משולש הציפיות - שלך מעצמך, שלך מאחרים ושל אחרים ממך. לענות על השאלות האלו בכניסה לתפקיד יאפשרו לכם ויסות פנימי תוך כדי שאתם מגבשים חוסן.
הגדרת החוסן הטובה ביותר בעיני היא זאת ״לנהל את עצמי, את העולם הפנימי שלי כשהעולם בחוץ לא תואם את הציפיות שלי״. כשאתם נכנסים לתפקיד חדש, אתם נכנסים לחדר כושר לחוסן. ככל שהתפקיד בכיר יותר, כך נדרש ניהול פנימי משוכלל יותר. לפעול מפנים החוצה, אומר להכיר את מה שחשוב לנו ועוזר לנו להצליח ולהגביר מודעות ובכך להתנהל מתוך בחירה.
ד״ר אייל דורון, חוקר ומפתח חשיבה יצירתית, אומר שכשאנו נכנסים לתפקיד חדש, לארגון חדש, אנחנו לא נכנסים אליו לבד. אנחנו מגיעים עם הקשרים שלנו, קולוגות מקצועיים ד״ר ד"ר אייל דורון, חוקר ומפתח חשיבה יצירתית, אומר שכשאנו נכנסים לתפקיד חדש, לארגון חדש, אנחנו לא נכנסים אליו לבד. אנחנו מגיעים עם הקשרים שלנו, קולגות מקצועיים להתייעץ איתכם, מנטורים שהיו לנו בעבר, ובכלל - אנשים שיכולים לעזור לנו לצלוח את הדרך חכם. כדאי לדאוג שיהיו כאלו בסביבתכם, קולגות מקצועיים שאתם סומכים עליהם, כאלו שהיו בתפקיד דומה שיוכלו לשקף לכם את מה שאתם לא שמים לב אליו ויתמכו בכם בתהליך ההתבססות החשוב הזה בתפקיד ובארגון.
לכל אחד יש סיפור על החודשים הראשונים שלו בתפקיד, אלו יכולים להיזכר אצל כל אחד כחוויה חיובית או ככזאת שמלמדת שיעור חשוב. במצבים המצריכים הסתגלות קיצונית, כמו בכניסה לתפקיד חדש, קריטי לפעול מהמאקרו למיקרו ומבפנים החוצה. כשאתגרים גדולים יגיעו - אתם תדעו איך נכון לכם להתקדם ובעבור מה אתם עושים את זה באמת.
